PMS: ¿Qué es?
La sigla
PMS proviene del inglés Property Management System, que en español se traduce como
“Sistema de Gestión de Propiedades”.
Se trata de un software diseñado para facilitar la administración diaria de alojamientos turísticos, permitiendo gestionar reservas, check-ins, check-outs, disponibilidad de habitaciones, finanzas, informes, comunicación con los
huéspedes y mucho más.
En pocas palabras, un PMS es el corazón operativo de tu negocio de hospitalidad.
¿Para quién está pensado un PMS?
Un sistema PMS
no está reservado solo para grandes cadenas hoteleras. Cada vez más, los pequeños y medianos alojamientos lo están adoptando para automatizar procesos y mejorar su competitividad.
Entre los principales beneficiarios de un PMS están:
- Hoteles independientes;
- Hostels y albergues;
- Posadas boutique;
- Departamentos turísticos;
- Casas de vacaciones o alquileres por temporada;
- Glampings y hospedajes alternativos.
¿Qué funcionalidades ofrece un PMS?
Un buen sistema PMS moderno va mucho más allá de una simple hoja de cálculo o agenda digital. Se trata de una plataforma integral que conecta todos los aspectos operativos, comerciales y de atención al cliente en tu hospedaje.
Estas son algunas de sus funcionalidades más destacadas.
Gestión de reservas multicanal
Centraliza todas las reservas en un solo panel, ya sean provenientes de
OTAs como Booking, Airbnb y Expedia, de tu propio sitio web, redes sociales o incluso por teléfono o WhatsApp. El PMS te permite visualizar, modificar, cancelar o confirmar reservas con unos pocos clics, evitando errores humanos y manteniendo todo en orden.
Disponibilidad y tarifas en tiempo real
Con la sincronización automática de calendarios y tarifas en todos los
canales, eliminas el riesgo de overbooking y aseguras que la información que el huésped ve es siempre la más actualizada. Además, puedes adaptar tus precios de forma dinámica según la demanda o eventos locales.
Procesos de check-in y check-out simplificados
Digitaliza la recepción: realiza
check-ins anticipados, envía formularios de registro online, y permite salidas express con documentos y pagos ya procesados. Esto mejora la agilidad operativa, reduce filas y ofrece una experiencia más fluida al huésped.
Automatización de la comunicación con huéspedes
Programa el envío automático de correos electrónicos y mensajes personalizados antes, durante y después de la estadía. Desde confirmaciones de reserva hasta encuestas de satisfacción, esta funcionalidad fortalece la relación con el cliente y contribuye a una mayor fidelización.
Facturación, cobros y gestión financiera
Un buen PMS te ayuda a gestionar pagos, emitir facturas, realizar devoluciones, registrar depósitos y monitorear el flujo de caja en tiempo real. Además, puedes integrar pasarelas de pago online seguras para facilitar el proceso tanto para tu equipo como para tus huéspedes.
Informes, estadísticas y análisis inteligente
Accede a dashboards intuitivos y reportes personalizados sobre ocupación, ingresos por habitación, origen de las
reservas, rendimiento de canales, estacionalidad, entre otros indicadores clave. Con esta información, tomas decisiones más estratégicas y basadas en datos reales.
