Marketing hoteleiro: principais ferramentas e estratégias disponíveis

 No setor hoteleiro, o marketing é essencial na promoção e diferenciação dos estabelecimentos de hospedagem, como hotéis, pousadas e resorts. Por meio de estratégias e ferramentas específicas, o marketing hoteleiro visa aumentar a visibilidade, reputação e fidelização desses empreendimentos.

Desde o planejamento estratégico até a execução e monitoramento das campanhas, o marketing hoteleiro abrange uma diversidade de atividades, incluindo análise de mercado, público-alvo, concorrência e resultados.

Diante disso, é fundamental compreender as diversas estratégias e ferramentas disponíveis para promover efetivamente os estabelecimentos de hospedagem.

Neste artigo, saiba o que marketing hoteleiro e quais são as principais estratégias e ferramentas disponíveis. Acompanhe!

O que é marketing hoteleiro?

Marketing hoteleiro é o conjunto de estratégias e ações direcionadas para promover e divulgar um estabelecimento de hospedagem, como hotéis , pousadas e resorts. Seu objetivo principal é aumentar a visibilidade, reputação, fidelização e vendas do negócio. Isso envolve desde o planejamento estratégico até a execução e monitoramento das campanhas, incluindo análise de mercado, público-alvo, concorrência e resultados.

O marketing hoteleiro abrange diversos canais e formatos de comunicação, como site, redes sociais, e-mail, blog, anúncios, vídeos e depoimentos, entre outros, para alcançar e atrair potenciais clientes. Primeiro, precisamos entender que temos diversas ferramentas, técnicas e práticas que têm por objetivo agregar valor às marcas, produtos e – como em nosso caso – serviços. O marketing envolve identificar e satisfazer necessidades humanas e sociais.

“Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro.” Philip Kotler. - Marketing Management

Marketing hoteleiro: quais são as estratégias e ferramentas disponíveis? 

O marketing hoteleiro oferece diversas estratégias e ferramentas para promover efetivamente hotéis, pousadas, hostels, resorts e outros tipos de hospedagem. Com a crescente diversidade de opções disponíveis para os viajantes, é essencial para os estabelecimentos entenderem e aplicarem as melhores práticas de marketing para alcançar e cativar seu público-alvo.

A seguir, separamos algumas das estratégias de marketing hoteleiro que certamente ajudarão a gerar bons resultados em sua propriedade. Confira!

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma das estratégias de marketing hoteleiro que mais tem se destacado nos últimos anos. Esta ação se baseia na oferta de conteúdos atraentes e de qualidade para gerar visitas no site da sua propriedade, transformando estas visitas em oportunidades de negócio e fechamento de reservas. 

Ajudando os clientes com suas dúvidas e problemas do dia a dia, sua empresa irá se posicionar como uma autoridade no ramo do turismo, entretenimento e lifestyle. Com isso, seu negócio conquistará mais clientes e terá uma imagem melhor posicionada na internet.

E ao contrário do que muitos pensam, o marketing de conteúdo não depende apenas de um blog corporativo. O conteúdo também pode ser oferecido em formato de vídeo, podcasts, infográficos, ebooks e muito mais.

Inbound marketing

O inbound marketing veio para revolucionar o mercado de marketing digital também para meios de hospedagens. Esta estratégia é fantástica. E o melhor: os clientes gostam dela.

Diferentemente do outbound marketing, no inbound a marca deve se preocupar em identificar potenciais clientes com a consciência de que para colocar em prática é preciso tempo, planejamento e controle das ações.

A estratégia se baseia na criação e compartilhamento de conteúdo relevante para que a empresa conquiste confiança e permissão de se comunicar diretamente com o público e, consequentemente, atrair ele para o topo do funil. As quatro ações de execução da estratégia de inbound marketing são:

1. Atração

A empresa deve saber o perfil da buyer persona e focar no abastecimento do blog, criação de perfil nas mídias sociais, técnicas de SEO e ter um site bem estruturado.

2. Conversão

Visa coletar informações de contato, como nome e e-mail, e acontece a partir do momento em que o cliente entra no site. Para que o visitante forneça seus dados é preciso oferecer materiais ricos que agreguem valor, como os ebooks. Por isso, é sempre importante utilizar ferramentas e ações como call-to-action , landing pages e formulários.

3. Fechamento

É hora de torná-lo cliente. Demonstre interesse nele para conquistar confiança, use o e-mail para alimentá-lo com conteúdos relevantes e construa uma automação de marketing baseada no ciclo de vida e comportamento do cliente com a sua propriedade.

4. Fidelização

Aqui o estabelecimento deve conquistar o cliente de vez, mesmo que ele já tenha comprado, para fidelizá-lo. Por isso, trabalhe com automação de marketing e ofereça benefícios — como promoções e cupons de desconto — para que seu hóspede retorne ou indique sua propriedade para outros viajantes.

Search Engine Optimization (SEO)

O Search Engine Optimization , mais conhecido como SEO, é o conjunto de boas práticas que aplicadas em um site podem ajudá-lo a conquistar melhores posições no Google e em outras ferramentas de busca.
Entre as melhores práticas de SEO podemos destacar o uso das palavras-chave certas em todo o conteúdo do site, o uso correto das tags HTML no código-fonte do site e a busca de links de outras páginas na internet redirecionando.

O SEO é uma ótima ferramenta de marketing hoteleiro para gerar tráfego para um site no médio e longo prazo, gerando novas oportunidades de negócio para sua propriedade.

Marketing de relacionamento: por que aplicar estratégia no marketing para hotéis? 

Há várias estratégias de marketing de relacionamento que você pode implantar e, com certeza, todas elas visam à divulgação de sua marca.

Por isso, é importante entender exatamente os motivos para você se relacionar com mais proximidade com seu público, para que o marketing de relacionamento não entre apenas como mais uma tarefa para você, mas sim como uma ação que tem um foco específico.

Destaque-se dos seus concorrentes

Pode parecer contra intuitivo, mas acredite, há vários donos e gerentes que ainda não entenderam a importância de agregar valor aos hóspedes.

É por isso que, ao criar ações de marketing de relacionamento efetivas, você consegue se destacar dos demais. Essa é uma maneira de mostrar que sua hospedagem, mesmo que seja de um nicho muito explorado, entrega algo diferente para o público.

Gere valor para os clientes

Quanto mais próximo seu relacionamento com os hóspedes, mais valor você gera para eles, e isso é essencial para que eles entendam que seu negócio não é apenas uma marca que quer lucrar.

Você consegue mostrar que realmente se importa com o dia a dia das pessoas, e não apenas com seus hábitos de consumo.

Seja referência

O marketing de relacionamento também pode te ajudar a ser uma autoridade em sua área de atuação. Quando você gera valor para os hóspedes, isso significa que você entrega para eles conteúdos que os ajudam a resolver situações rotineiras.

Com isso, você consegue mostrar que você é o maior especialista em seu nicho, o que fará com que as pessoas também comecem a te ver assim e sempre te procurem quando precisarem de soluções para aquela área hoteleira.

Retenha mais clientes

Com ações que têm como foco encantar e melhorar seu relacionamento com as pessoas, com certeza, você verá um aumento na retenção de clientes.

Você não precisará gastar novamente com a atração de uma determinada pessoa que já se hospedou, porque ela já está em contato com sua marca e vê valor em seu negócio.

Melhore o seu serviço

O marketing de relacionamento proporciona uma interação maior entre você e seu público. Com isso, é mais fácil conseguir feedbacks em um tempo mais curto e que sejam realmente genuínos, além de serem de pessoas que já conhecem seu estabelecimento.

Com essas avaliações, você consegue aplicar melhorias em seu serviço em um tempo mais rápido e que sejam exatamente aquilo que seu hóspede precisa.

Dicas de marketing hoteleiro para o sucesso da sua hospedagem

Com o mercado hoteleiro cada vez mais competitivo e exigente, é fundamental adotar estratégias de marketing eficazes para destacar sua hospedagem e atrair mais clientes. Seja com campanhas nas redes sociais, email marketing ou parcerias estratégicas, uma abordagem completa pode fazer toda a diferença para o sucesso do seu negócio.

A seguir, confira nossas dicas essenciais de marketing hoteleiro e veja como aplicá-las para alcançar novos patamares de sucesso!

Conheça bem seu público-alvo

O primeiro passo para qualquer estratégia de marketing de sucesso é entender quem são seus clientes. Realize pesquisas para descobrir suas preferências, necessidades e o que eles buscam em uma estadia. Esse conhecimento permite que você personalize sua comunicação e ofertas para tornar sua hospedagem irresistível.

Esteja presente nos principais canais de comunicação

Utilize diferentes plataformas, como redes sociais, blogs, email marketing e Google Meu Negócio, para divulgar sua hospedagem. Esses canais possibilitam alcançar e interagir com potenciais hóspedes, criando uma presença digital sólida e mantendo sua marca sempre em destaque.

Aposte no marketing de conteúdo

Produza conteúdos que informem e eduquem seu público, seja com artigos sobre destinos turísticos próximos, dicas de viagem ou guias locais. O marketing de conteúdo é uma ótima maneira de atrair novos hóspedes, melhorar o SEO do seu site e construir autoridade no setor hoteleiro.

Utilize estratégias de email marketing

O email marketing é uma ferramenta poderosa para manter o contato com os hóspedes após a estadia. Envie ofertas exclusivas, atualizações sobre eventos e promoções, e pesquisas de satisfação para fidelizar e incentivar o retorno dos clientes.

Invista em anúncios pagos

Para resultados rápidos, invista em anúncios pagos no Google e redes sociais. Com eles, você pode segmentar o público desejado por localização, idade, interesses e muito mais, direcionando os usuários para seu site ou motor de reservas.

Trabalhe com influenciadores e parceiros locais

Influenciadores e parcerias locais podem impulsionar a visibilidade do seu negócio. Convide influenciadores a se hospedarem e compartilharem a experiência em suas redes sociais. Além disso, parcerias com atrações e restaurantes locais podem agregar valor à estadia e atrair mais hóspedes.

Cuide da experiência de reserva online

Garanta que seu motor de reservas seja simples, intuitivo e acessível. Mantenha informações atualizadas e ofereça um processo de reserva sem complicações. Uma experiência positiva antes mesmo da chegada ao hotel aumenta a satisfação do cliente e a probabilidade de retorno.

Mantenha a presença nas redes sociais

Redes sociais são excelentes para engajar seu público, responder perguntas, divulgar promoções e mostrar os diferenciais do seu estabelecimento. Invista em conteúdo visual, como fotos e vídeos, para mostrar a estrutura, os serviços e os arredores de maneira atrativa.

Aplique SEO para melhorar o ranqueamento do seu site


A otimização para mecanismos de busca (SEO) ajuda a aumentar o tráfego orgânico para seu site. Use palavras-chave relevantes, crie conteúdo de qualidade e garanta que seu site esteja tecnicamente bem estruturado para aparecer nas primeiras posições dos resultados de pesquisa.

Valorize o feedback dos hóspedes

Incentive seus hóspedes a deixarem avaliações em plataformas como TripAdvisor, Booking e Google. Responda a cada avaliação com atenção, mostrando que você se importa com a experiência deles e está comprometido em melhorar sempre.

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