25 de September de 2018 Rogério Minhano

¿Existe vida después del check out? Estrategias para Fidelizar a los Huéspedes

Las estrategias post-ventas fidelizan a su cliente. El cliente feliz deja buenas críticas en redes sociales y también indica su servicio a los amigos. Las estrategias son una mano en la rueda para conseguir mantener a sus antiguos huéspedes y generar nuevos.

Todo comienza en la atención.

Usted ha hecho su deber de casa certinho? ¿Usted trató bien a su cliente durante su estancia? ¿Se esforzó para que su experiencia en su propiedad fuera la mejor posible?

Si es así, el deber de casa se ha hecho y usted ya puede comenzar su estrategia post venta en el momento del check out, que consiste en entregar al huésped un formulario de satisfacción impreso. Además de hacer reflexionar sobre la estadía, usted puede saber a través de esta forma los puntos positivos y negativos de su establecimiento. Con conocimiento de estos datos, usted mejora la experiencia del consumidor.

El cliente tuvo una excelente experiencia en su propiedad. ¿Qué haces a continuación?

Las estrategias de post-ventas se enfocan en mantener el lazo entre su propiedad y el huésped, trayendo novedades, promociones e información relevante para él.

Comience con acciones de relación.

  • Envíe un correo electrónico agradeciendo por la preferencia y pidiendo que llene un formulario en línea que mide la satisfacción del huésped. También utilice el e-mail para enviar mensajes en fechas conmemorativas.
  • Si su propiedad es pequeña es usted tiene más tiempo para interactuar con el huésped, llame a él. La conexión es un acto más íntimo y por medio de ella puedes mostrar cuánto te importa la opinión de él.
  • Enviar un mensaje por whatsapp. A pesar de ser menos personal, el whatsapp sigue siendo una buena herramienta para medir la satisfacción del cliente y enviar mensajes en fechas importantes como pascua, navidad, o año nuevo.
  • Haga acciones personalizadas.
  • Como ya conversamos por aquí, cliente antiguo feliz vuelve a contratar sus servicios, indica usted para amigos y deja buenas reseñas. Por eso, haga siempre acciones para recordar a su cliente cuánto es especial y cómo fue bueno su experiencia en su propiedad.
  • Recuerde fechas importantes (a través del correo electrónico, enlace o whatsapp) y haga descuentos especiales o incluso ofrezca cupones con servicios diferenciados en función de la fecha.
  • Cree boletines contando todas las últimas novedades implementadas en su establecimiento y mande a todos sus clientes.

El Secreto de la Eficacia

Ahora usted sabe de todas las estrategias más eficaces del post-venta. Pero usted todavía necesita tener una base de datos con todos los detalles de sus clientes, para conocer muy bien ellos y conseguir implementar todos nuestros consejos. Para que usted no haga un trabajo duro de tener que escribir fichas a mano sobre sus clientes (para la base de datos) o enviar correo electrónico por correo electrónico con sus novedades, usted puede ahorrar tiempo con un servicio de gestión de y -mails automática.

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