3 de April de 2019 Diego Bonel

Preguntas para mejorar el marketing de su propiedad: los 4Ps del marketing

“Y ahí, ¿cómo haces tu marketing?” Es una pregunta común cuando dos hosteros están charlando. Al mismo tiempo que todos saben de la importancia de tener una buena estrategia y las mejores herramientas, la mayoría acaba dejando ese asunto en segundo plano o delegando a personas del equipo que no tienen experiencia en el asunto. El resultado son acciones que pueden incluso generar algún resultado inmediato, pero sin continuidad y gastando demasiado fondos.

En primer lugar hay que entender que no puede “salir haciendo y ver lo que da”. Aquel hijo de la prima que entiende un poco de redes sociales es claro que puede ayudar. Pero si no tiene un plan de marketing bien hecho para guiar será como matar hormiga con bala de cañón, mucha energía gastada y un resultado pequeño.

Las acciones no planificadas y sin el detalle necesario del público objetivo acaban frustrando a pequeños empresarios y desperdiciando fondos.

Que es Marketing?

Se você acha que o objetivo do marketing é apenas vender algo, vamos com calma que a coisa é bem mais complexa. Primeiro, precisamos entender que temos diversas ferramentas, técnicas e práticas que têm por objetivo agregar valor às marcas, produtos e – como no nosso caso – serviços. O marketing envolve identificar e satisfazer as necessidades humanas e sociais.

“Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con ganancias. Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de beneficio.
Philip Kotler – Marketing Management

¿Sabes con quién estás hablando?

Esta es una de las primeras preguntas que tienes que hacer cuando estés empezando a pensar en tu estrategia de marketing. ¿Usted realmente conoce a su público objetivo? ¿Sabe quién es la persona para quien está produciendo sus contenidos y dibujando acciones? A pesar de aparentar ser la misma cosa, hay que entender estos dos conceptos básicos.

El público objetivo es un conjunto de personas, dentro de algunas definiciones de ubicación, idioma, preferencias, etc., que pueden interesar por su servicio. Estos datos pueden ser levantados por su base de clientes, seguidores en las redes sociales, encuestas con huéspedes, entre otras maneras.

Ya su persona es la creación de una ‘historia’ sobre quién es María Paula o Pedro Henrique que se hospedan con usted. Lo que estudian, donde trabajan, lo que piensan de la vida y las cosas que disfrutan. Es un ejercicio divertido e esencial para afilar su discurso. Usted puede tener más de una persona dibujada, pero no exagere para no perderse.

¿Qué es y para qué sirven los 4 Ps del marketing

El marketing evoluciona cada día. La tecnología crea nuevas herramientas, nuevos medios, nuevas posibilidades. Sin embargo, tiene algunas cosas que son los fundamentos del marketing que pueden ser revisados y actualizados pero nunca dejan de estar en la esencia de ese trabajo.

Uno de los principales estudiosos del área del mundo, Philip Kotler, fue el gran responsable, aún en la década de 1960, a diseminar el concepto de los 4 Ps del marketing por el mundo mundo: precio, plaza, producto y promoción.

A pesar de parecer autoexplicativos, guardan pegadinhas que pueden hacer cualquier empresario derrapar y poner a perder todos los esfuerzos. Voy a presentar aquí, de forma clara y resumida, cómo cada elemento puede y debe ser usado en el mercado de hostel.

01. Precio: ¿Quieres pagar cuánto? ¿Necesita cobrar cuánto?

La estrategia de PRECIO definirá, por ejemplo, si su hostel será de los más económicos o se apostará a una estrategia para alcanzar un público dispuesto a pagar un poco más. Sin embargo, debe estar alineada a la estrategia financiera de su empresa y estar de acuerdo con el dimensionamiento de los costos que usted tiene para ofrecer el servicio.

02. Plaza: la vitrina de su producto no siempre es física

Una de las principales pegadinhas para el sector de hostel, gracias al estilo del servicio ya las nuevas tecnologías, está en el ‘P’ de PLAZA . Engaña quién piensa que aquí la referencia es la ciudad en la que usted tiene su negocio. ¿Dónde se realiza la venta? ¿Dónde está expuesto y disponible al cliente?

En el caso de los hostels, es en el ambiente virtual que la casi totalidad de las ventas se convierten, ¿no? Esta es la plaza que debe ser analizada, aliado siempre al conocimiento profundo de su huésped objetivo y su hábito de compra.

Su ciudad, su destino, también tiene importancia en ese ‘P’. Es necesario que usted entienda sus estacionalidades, atracciones y sepa pasar seguridad al pasar esa información para el futuro huésped y para quien está en la casa.

03. Producto: lo que estás vendiendo es más complejo que parece

El ‘P’ del PRODUCTO puede parecer lo más simple, pero es una trampa pensar así. Aquí hay que pensar en los aspectos más intangibles. ¿O usted todavía cree que su producto es vender una cama en una litera en una habitación compartida? Es mucho más que eso!

Usted necesita identificar y definir bien los atributos de su marca, la experiencia de uso que desea para su cliente y que lo diferencia de la competencia. Ahora sí, empezamos a hablar de un producto más robusto.

Recuerde siempre que el producto que usted divulga tiene que coincidir con lo que usted entrega cuando la persona llega al hostel. Uno de los errores más primarios de la comercialización es exagerar para llamar la atención y no entregar lo que se prometió en las acciones. Por eso, siempre hay que hacer un análisis de cómo la experiencia está llegando al huésped. Nuestro producto es, en realidad, un servicio afectado por los factores más diversos.

04. Promoción: como usted habla es el secreto de su mensaje

Finalmente llegamos al cuarto ‘P’, el de la promoción. ¿Recuerda la Maria Paula y del Pedro Henrique ? Es aquí donde vas a tener que crear contenidos de comunicación que hable con esas dos personas. Que las alcance en la red social correcta, en el momento oportuno. Un contenido que responda a sus preguntas y que satisfaga deseos.

En cierta forma, después de que todos los ‘Ps’ anteriores sean analizados la promoción es la manera de hacer que todo ese mensaje llegue hasta las personas efectivamente. Aquí se definirá el tono de su comunicación, el tipo de lenguaje que usará y la personalidad de su marca, por ejemplo. Estos son factores determinantes para que su mensaje llegue de forma certera al tipo de huésped que quiere atraer.

Entonces, ¿por dónde empiezo a desarrollar la estrategia de marketing de mi hostel?

Creo que siempre es aconsejable que usted busque un profesional cualificado para desarrollar todas las estrategias y acciones. Además de reservar un presupuesto para ello, que si se aplica bien volverá en el volumen de reservas, precisará también entender que ese trabajo demandará de su tiempo. Nadie mejor que usted para dar toda la información para la creación del público y de la persona, por ejemplo. Esto es fundamental, usted tendrá algo más en su ámbito de trabajo.

Además de vender, como ya se ha mencionado, una estrategia de marketing bien diseñada, apoyada en acciones de comunicación efectivas, además de incrementar la venta, crear vínculos fuertes del viajero con su marca, haciendo de él prácticamente un embajador de su hostel por donde pasar. ¿Quieres una publicidad mejor que esa?

Voy a usar más veces ese espacio para hablar principalmente de comunicación y de cómo las acciones relativamente simples pueden ayudar en el día a día de su operación. Quiero intercambiar con ustedes algunas ideas de comunicación que van más allá de textos, vídeos y medios en general. ¿Tiene alguna duda sobre la comunicación? Escribe para nosotros que podemos desarrollar un contenido bacano que ayude también a otros colegas del sector.

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